dimanche 8 octobre 2017

L'expérience Client, The French Forum

Bonjour à tous!

Du 27 septembre au 29 septembre, avait lieu à la Baule un forum créé spécialement autour de la notion d'expérience client.

Manuel Jacquinet, fondateur de l'événement et pour qui cette notion était familière puisqu'il a fondé il y a plus de 15 ans, un magasine qui s'appelle "En contact", dont le sujet principal est l'expérience client. Il voulait et veut toujours aider toutes les entreprises pour lesquelles cette notion peut sembler abstraite ou compliquée, mais qui souhaitent trouver comment faire toujours mieux pour leurs clients.
Il a donc créé cet événement autour de ce vaste et très intéressant sujet, nous étions présents pour cette 5ème édition.

- A découvrir: l'interview de Manuel Jacquinet faite au cours de la Paris Retail Week. -


http://www.experienceclient-thefrenchforum.org

logo de l'événement L'expérience client The French Forum


Nous y étions pour vérifier ce que l'on nous réserve pour l'avenir, en espérant que cela soit moins "automatisé" que ce que la Paris Retail Week nous prépare...

Vidéos et articles complets à découvrir bientôt.


@ bientôt.


mardi 3 octobre 2017

Paris Retail Week: la visite virtuelle

Bonjour à tous,

Le salon de Paris est déjà fini !

Pour ceux qui n'auraient pas pu y assister, voici en 2 minutes une visite express des lieux avec un focus sur les quelques innovations marquantes du salon.

Accrochez vos ceintures, ouvrez bien les yeux, on commence par une visite express du salon !
2 minutes de visite avec un focus sur ce qui nous a marqué le plus.






La présence du blog sur le salon fut aussi l'occasion d'interviewer Manuel JACQUINET, businessman hyper-actif dont la préoccupation principale est de penser à l'expérience client de demain.

En bref, il fait de son mieux pour aider les entreprises à sans cesse améliorer la qualité de leurs services, donc par conséquent à augmenter notre satisfaction à NOUS les clients!!!

Ma Boutique Idéale en Mode 2.0 et Feel & Shop seront au "French Forum, L'expérience client" qui se tiendra à la Baule du 27 au 29 septembre 2017.

Voici son interview:




Le même jour que l'interview de Manuel, mon partenaire vidéo de l'événement, ami depuis les années Annéciennes : Cyril ENSENLAZ, nous donne ses impressions sur le Paris Retail Week.

Il y participait pour la première fois et son expérience du digital me paraissait intéressante à confronter avec les innovations proposées ici.


"Cyril, c'est quoi ton ressenti après cette première journée sur le salon?"





Un grand merci à lui de m'avoir accompagné sur l'événement, mais aussi d'avoir joué je jeu à l'exercice caméra.


La dernière vidéo sera mon bilan de l'événement.


--- Work in Progress ---



lundi 18 septembre 2017

"Paris Retail Week": Le commerce de demain

Bonjour à tous!

Comme nous vivons dans une société en perpétuel mouvement, il nous faut sans cesse nous adapter, nous réajuster, voir même nous réinventer.

"Ma Boutique Idéale en Mode 2.0" sera à Paris du Mardi 19 au Jeudi 21 septembre 2017 pour vous décrypter ce que seront les innovations de demain. Les innovations qui permettront de réussir ce challenge quotidien.

Des news, des interviews, des rencontres.

Vous saurez tout sur ce que sera le commerce de demain, tout sur ce que le digital nous réserve pour agrémenter l'Expérience client en boutique.

https://www.parisretailweek.com






jeudi 17 août 2017

Comment repérer un bon* vendeur ?

Cette astuce aurait dû s'intituler "Comment repérer un mauvais vendeur?".

En effet, elle vous permettra surtout de ne plus perdre de temps en boutique avec un vendeur "has-been".
Un vendeur de l'ancienne école si vous préférez. Car l'avenir est de s'adresser à des vendeurs modernes, dans l'ère du temps, des vendeurs dont les techniques commerciales sont à jour.
Normalement, si les techniques ont été bien mises à jour, elles jouent en votre faveur!


Vous êtes entré dans la boutique et on vous a salué. Vous regardez dans les rayons et le vendeur se rapproche alors un peu de vous.
S'il vous aborde avec une question du type:

" Je peux vous aider?"

ou
" Je peux vous renseigner?"

ou bien
"En quoi puis-je vous être utile?"



Bref s'il commence par une question (il existe d'autres variantes qui vont dans le même sens) de ce genre, même si cela est fait avec le plus grand sourire et le plus poliment du monde:
- Il n'est pas un vendeur 2.0!!

(Je reviendrais plus en détails dans un prochain article intitulé "Le vendeur: beaucoup de choses, mais pas un super-héros", pour vous expliquer pourquoi je suis aussi tranchant.)

Le vendeur "digital", le vendeur moderne, celui qui travaille en adéquation avec l'époque, avec l'évolution, vous abordera autrement.
Il le fera de manière singulière, personnalisée et unique. Il aura su l'improviser sur le moment, à votre contact.

C'est ça, la première chose à observer pour trouver un vendeur moderne.

@ bientôt pour d'autres astuces...

Bon fin d'été à tous!!



*: Bon, signifiant un vendeur qui saura bien vous renseigner, s'occuper de vous pour vous aider à trouver votre bonheur. Je détaillerai plus tard le rôle et les multiples facettes d'un bon vendeur à l'ère du digital.

mercredi 9 août 2017

Certification autour du thème du commerce

Après quelques mois sans avoir eu le temps de poster un article intéressant, me revoilà et je vais vous expliquer pourquoi.

"Réinventer le commerce"

Telle est ma vision, vous l'aurez peut-être déjà compris. Alors comme c'est un sujet important pour moi, mais aussi pour mon avenir, j'ai décidé de choisir ce sujet pour passer ma certification professionnelle de formateur.

Dès la fin de ma formation suivie chez Cegos (mi avril), je me suis focalisé sur la conception de mon mémoire. Je l'ai construit, structuré puis rédigé avant de le remettre à la mi-juin.
C'est ensuite à Paris dans les locaux de la société Cegos et devant un jury de professionnels, que j'ai soutenu mon projet. Soutenance que j'ai d'ailleurs agrémenté d'une vidéo interactive qui a quelque peu épaté les membres du jury. Je pensais faire quelque chose de déjà vu, mais c'était en fait tout le contraire. Comme quoi oser créer ne peut pas faire de mal.

Pour en revenir à mon mémoire, je suis donc parti de mes réflexions, de mes recherches mais aussi de mes constatations sur le terrain.
Pour rappel, j'ai tout de même passé l'essentiel (la presque totalité) de ma carrière dans le commerce.
J'ai donc une base plus que solide sur laquelle m'appuyer. (Cf partie Qui suis-je)

Mon mémoire, dont voici la couverture, s'intitule "le Commerce à l'ère du Digital". Ce sans surprise qui reprend à peu de chose près le sujet de ce blog.




Ce qui ressort de mes recherches est la nécessité de changer les choses, de modifier les comportements de vente.
J'ai d'ailleurs entièrement construit une action de formation, destinée dans un premier temps à l'intention des commerçants indépendants, pour leur permettre d'adopter ce que j'appelle la "Vente 2.0".
Bien trop souvent, j'entends les commerçants dire que "les clients sont devenus de plus en plus difficiles", ou que "on ne peut pas rivaliser avec internet" ou encore que "Le commerce va disparaître".

Les choses ont changé, les consommateurs ont changé, les règles du "jeu "ont changé, donc il faut s'y adapter.

Créer un lien sincère avec son client devrait être la première étape de la relation commerciale, tout en s'axant sur la qualité du service et une expérience client singulière. 
Une expérience client (habituez-vous à cette notion, elle devient essentiel et pas seulement pour le commerce) en lien avec l'identité commerciale de la boutique (ou de la marque).

Et pour réussir cela, l'humain devra être mis au coeur du processus. Son rôle, comme son management et même sa rémunération devra être repensé. 
J'en vois déjà qui ont décroché, persuadé que je divague complètement.
Il s'agit pourtant là d'un mouvement de fond qui est déjà en marche et que certains ont déjà adopté avec succès. 

Voilà pourtant la base de réflexion/action à adopter pour devenir une "Boutique idéale en mode 2.0".

Alors pour ceux qui sont encore récalcitrant quant à mon approche, allez donc faire un tour à l'Apple Store le plus proche et vous verrez à quoi ressemble un vendeur du futur. Ou plutôt, du présent...



vendredi 28 avril 2017

Ma première "Bonne Adresse": Chérie-Chéri Homme


A quoi ressemble le "shopping plaisir"?
C'est quoi un "vendeur 2.0"?

Voici quelques éléments de réponse...

Découvrez ci-dessous des extraits choisis de l'#interview  de Didier, réalisée en mars 2017 (4 minutes et 44 secondes) 



Je ne pouvais pas faire autrement que de commencer par la boutique "Chérie-Chéri Homme", pour inaugurer cette section importante du blog.

Didier, le responsable/vendeur de l'endroit que je connais depuis très longtemps, représente véritablement l'excellence du métier: 
la bienveillance et la gentillesse au service du professionnalisme.
Je dois même avouer qu'il a été une inspiration pour moi.

Que l'on aime ou pas les produits qu'il vend (c'est du haut de gamme mode), on ne peut que reconnaître ses qualités humaines et sa faculté à créer une connexion sincère avec tous gens qui poussent la porte de chez lui.

Pourtant, la boutique est loin d'être idéalement équipée au niveau digital. En effet, il lui manque un bon site internet marchand. Cela augmenterait son rayonnement en plus de lui donner une visibilité plus importante sur le net. Il a tout de même su appréhender l'évolution numérique pour bien communiquer et comprendre ses clients.

Et oui, la digitalisation c'est bien entendu une adaptation aux changements, mais c'est avant tout savoir mettre l'humain au coeur du processus: 
créer du lien, vivre des émotions, partager un moment. 

La "Boutique Idéale en Mode 2.0" n'est donc pas obligatoirement parfaite au niveau Digital. Elle est en mouvement, en évolution permanente, mais surtout elle est et restera indéniablement HUMAINE. 

Note de Didier: 5/5

Suivre Didier et la boutique "Chérie-Chéri Homme" sur les réseaux sociaux:
@cheriecherihomme sur Facebook & Instagram: 





N'hésitez pas à lui rendre visite pour vivre l'expérience "Chérie-Chéri Homme".



Pour ceux qui aimeraient comprendre sa manière de travailler, d'appréhender le digital et peut-être s'en inspirer, c'est ici! 
L'interview dans son intégralité (20 minutes):





#Merci à tous & et à bientôt.


#BonnesAdresses #ChérieChériHomme #interview #digital #Evolution #commerce #boutique #Emotions #Plaisir #Partage #Experience #RéseauxSociaux #Communication #passion #mode #numérique #Connexion #MaBoutiqueIdéaleEnModeDeuxPointZero #vidéo #Blog


L'expérience Client, The French Forum

Bonjour à tous! Du 27 septembre au 29 septembre, avait lieu à la Baule un forum créé spécialement autour de la notion d'expérience cli...